Chính sách khách hàng này xác lập những nguyên tắc làm việc giữa LV Strategist và khách hàng nhằm bảo đảm trải nghiệm minh bạch, hiệu quả. Khi sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ các nội dung dưới đây.
Phạm vi dịch vụ
• Tư vấn du học, hỗ trợ hồ sơ nhập học, học bổng và chuẩn bị trước/sau khi sang Úc.
• Hỗ trợ hồ sơ visa theo hướng dẫn công khai (không cung cấp tư vấn di trú).
• Thẩm định tay nghề (Skill Assessment): tư vấn chiến lược, chuẩn bị và theo dõi hồ sơ.
• Cố vấn nghề nghiệp cá nhân: CV/LinkedIn, chiến lược tìm việc, luyện phỏng vấn.
• Các dịch vụ cộng thêm khác nếu được thống nhất bằng văn bản.
Đối tượng và điều kiện tiếp nhận
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời theo checklist.
• Cam kết tính trung thực của tài liệu; chịu trách nhiệm về nguồn gốc chứng từ.
• Tuân thủ thời hạn phản hồi/duyệt bản thảo để bảo đảm tiến độ.
Tiêu chuẩn phục vụ (SLA tham chiếu)
• Xác nhận lịch hẹn: trong 1 ngày làm việc.
• Phản hồi email/tin nhắn: 1–2 ngày làm việc (trừ cuối tuần/ngày lễ).
• Thời gian xử lý từng hạng mục (SOP/CV/đơn…): theo timeline đã thống nhất.
• Cập nhật tiến độ: định kỳ theo mốc dự án hoặc khi có thay đổi quan trọng.
Quy trình làm việc
-
Khởi động: đánh giá mục tiêu, ký hợp đồng/dịch vụ, thống nhất timeline.
-
Chuẩn bị: gửi checklist, thu thập tài liệu, trao đổi yêu cầu từng hạng mục.
-
Thực hiện: soạn thảo – rà soát – chỉnh sửa theo vòng phản hồi đã thống nhất.
-
Nộp và theo dõi: cập nhật trạng thái, xử lý yêu cầu bổ sung (nếu có).
-
Bàn giao và hậu mãi: tổng kết, hướng dẫn bước tiếp theo, hỗ trợ sau dịch vụ.
Thanh toán
• Báo giá/điều khoản thanh toán được nêu trong hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.
• Thanh toán theo tiến độ (đặt cọc/đợt 1/đợt 2…); chậm thanh toán có thể ảnh hưởng tiến độ xử lý.
• Phí dịch vụ không bao gồm phí bên thứ ba (lệ phí trường, visa, khám sức khỏe, bảo hiểm, dịch thuật công chứng…).
Chính sách hoàn/đổi/huỷ
• Hoàn/đổi/huỷ theo điều khoản hợp đồng tại thời điểm ký.
• Phần công việc đã thực hiện sẽ được tính phí tương ứng; ưu đãi (nếu có) có thể được điều chỉnh/khấu trừ.
• Thay đổi lịch hoặc phạm vi có thể phát sinh chi phí; hai bên sẽ thống nhất trước khi thực hiện.
Trách nhiệm và cam kết
• LV Strategist cam kết bảo mật thông tin, làm việc đúng phạm vi đã thống nhất, trung thực về khả năng và rủi ro.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính xác thực tài liệu và thời hạn phản hồi.
Bảo mật và quyền riêng tư
• Chúng tôi bảo mật dữ liệu theo “Chính sách bảo mật”; chỉ chia sẻ cho bên liên quan khi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu pháp luật.
Quyền sở hữu nội dung
• Tài liệu do LV Strategist soạn thảo/biên tập (SOP, CV, thư…) được cấp quyền sử dụng cho mục đích hồ sơ của khách hàng; không chuyển giao cho bên thứ ba nếu chưa có chấp thuận.
Giới hạn và miễn trừ
• Quyết định nhập học, học bổng, visa, đánh giá tay nghề và tuyển dụng thuộc cơ quan/đơn vị có thẩm quyền; chúng tôi không bảo đảm kết quả.
• LV Strategist không cung cấp tư vấn di trú hay tư vấn pháp lý.
Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
• Gửi phản hồi qua email contact@lvstrategist.com; chúng tôi tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và đề xuất hướng xử lý trong 3–5 ngày làm việc.
• Tranh chấp, nếu có, được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí; cơ chế pháp lý áp dụng theo quy định hiện hành.
